Bartz, Silvia Regina Klein, Centro Universitário Lasalle, Brasil
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v. 16, n. 1 (2017): REA 30 (Janeiro-Junho 2017) - Estudo de Casos
APLICAÇÃO DA CASA DA QUALIDADE NO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO E MELHORIA DE SERVIÇOS: DESDOBRANDO A VOZ DOS CLIENTES DE UMA CLÍNICA MÉDICA
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ISSN: 1679-9127