ESTUDO SOBRE AMOR A MARCA NOS APLICATIVOS DE ALIMENTAÇÃO DELIVERY

Lavinia Maria Perrota, Raquel Baliani, Filipe Tourinho Souza, Paulo Sérgio Gonçalver de Oliveira, Sérgio Luis Ignácio de Oliveira

Resumo


No contexto atual, com o avanço da tecnologia surgem várias aplicações que ajudam o consumidor e gerir o seu tempo e melhorar as suas formas de consumo, como por exemplo, os aplicativos de delivery de comida. Eles oferecem diversas ofertas de alimentação e formas de relacionamento com as empresas, porém, para sobreviver nesse mercado competitivo é necessário criar uma marca forte considerando alguns fatores, como compromisso com a qualidade, geração de consciência do cliente, promoção a lealdade e desenvolvimento de uma identidade de marca forte. O Amor a Marca atua como mediador no relacionamento do consumidor envolvido emocionalmente, apaixonado e satisfeito com a marca. Este trabalho teve como objetivo realizar um estudo correlacional entre amor à marca e o uso de aplicativos para delivery de comida. Realizou-se o levantamento destes dados através do método de pesquisa descritiva. Foram aplicados questionários aplicado no período de maio e junho/2017 com 199 respostas válidas utilizando o modelo para análise PLS-PM. As principais contribuições deste trabalho confirmam a importância da construção da marca e a capacidade de diferenciação da oferta em relação aos concorrentes. Permite concluir a importância de conquistar consumidores apaixonados pelas marcas provando o amor a marcas. Isso torna fundamental que as marcas reforcem sua presença nos consumidores para que estes busquem e fidelizem as marcas que amam.



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