GESTÃO POR COMPETÊNCIAS: como a capacitação de funcionários cuidadores de idosos pode auxiliar na melhoria da qualidade dos serviços prestados?

Ariani Balduino de Paulo, Gabriela Borges Rodrigues, Pedro Henrique dos Santos Prado, Doroti Daisy Mantovani

Resumo


a pesquisa está focada, na coleta de informações referentes à aplicação da gestão de competências, e como é utilizada como ferramenta de aplicação de serviços de excelência dentro das instituições que prestam serviços de cuidados aos idosos. Desde a sua criação até os dias de hoje a Gestão por Competência vem sofrendo várias alterações em sua terminologia e nos últimos vinte anos no modo de gerir pessoas, pois os trabalhadores desta área necessitam de habilidades e conhecimentos para gerenciar um grupo de pessoas visando à melhoria da empresa ou instituição. O universo da pesquisa compreenderá os lares de repouso de Franca no total de 03 instituições. A amostragem será definida como não probabilística, será identificada através do método das amostras intencionais, cujos sujeitos serão os psicólogos, cozinheiras, nutricionistas, enfermeiros, diretores e coordenadores das casas de repouso. Os dados serão coletados por meio de pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo através de questionários devidamente estruturados. Também trata-se de pesquisa descritiva e exploratória e os dados coletados serão tratados de forma quantiqualitativa, com o objetivo de analisar como a Gestão por Competência pode ser utilizada como garantia de prestação de serviços de excelência e como ferramenta para o planejamento das necessidades dos trabalhadores das instituições.

Palavras-chave: gestão por competência; instituições cuidadoras de idosos; capacitações; qualidade de serviços.

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