PRODUÇÃO ACADÊMICA NACIONAL SOBRE CENÁRIO DE SERVIÇOS: uma revisão sistemática

José Agostinho Barbosa de Souza, Aline Regina Santos

Resumo


As operações de serviços têm se mostrado de grande importância no contexto econômico internacional. O Cenário de Serviços (servicescape) constitui fator relevante na área de prestação de serviços, pois influencia diretamente na percepção da confiança dos clientes. O objetivo deste artigo é verificar o que a produção acadêmica nacional tem publicado sobre Cenário de Serviços (servicescape) entre os anos de 1995 e 2015. A metodologia proposta é a revisão sistemática adotando procedimentos sugeridos pela organização PRISMA. Conclui-se que a produção acadêmica nacional sobre o tema é incipiente e que foi realizada de modo esparso e desconexo.