GESTÃO DO CONHECIMENTO APLICADO A SERVIÇOS HOSPITALARES: UM ESTUDO EMPÍRICO EM UM HOSPITAL PRIVADO

Marcela Camargo Marques VELLOSO, Marcos Antonio FRANKLIN, Patricia Zarco DAGUANO, Paula Antonucci SIMARO, Caio Wellington VIERSA, Priscilla Romaro RIBOLDI

Resumo


Com este artigo se buscou entender a influência exercida pela gestão do conhecimento nos serviços hospitalares. Para tanto foi elaborado o seguinte problema de pesquisa: como a gestão do conhecimento influencia nos serviços hospitalares? O estudo foi realizado em uma unidade de um hospital privado de São Paulo. A pesquisa foi de natureza exploratória com método qualitativo. Para a coleta dos dados, foi utilizada a técnica de entrevista com roteiro semiestruturado com base no referencial teórico. As entrevistas foram gravadas e posteriormente transcritas para a realização das análises. Para a análise dos dados empregou-se a análise de conteúdo de acordo com Bardin (2007). Os resultados demonstraram que a gestão do conhecimento influencia no comportamento dos colaboradores que atuam no setor da saúde em suas diferentes áreas de um hospital bem como na forma como presta atendimento aos pacientes.


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