GESTÃO POR COMPETÊNCIAS: como a capacitação de funcionários cuidadores de idosos pode auxiliar na melhoria da qualidade dos serviços prestados?

Resumo

a pesquisa está focada, na coleta de informações referentes à aplicação da gestão de competências, e como é utilizada como ferramenta de aplicação de serviços de excelência dentro das instituições que prestam serviços de cuidados aos idosos. Desde a sua criação até os dias de hoje a Gestão por Competência vem sofrendo várias alterações em sua terminologia e nos últimos vinte anos no modo de gerir pessoas, pois os trabalhadores desta área necessitam de habilidades e conhecimentos para gerenciar um grupo de pessoas visando à melhoria da empresa ou instituição. O universo da pesquisa compreenderá os lares de repouso de Franca no total de 03 instituições. A amostragem será definida como não probabilística, será identificada através do método das amostras intencionais, cujos sujeitos serão os psicólogos, cozinheiras, nutricionistas, enfermeiros, diretores e coordenadores das casas de repouso. Os dados serão coletados por meio de pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo através de questionários devidamente estruturados. Também trata-se de pesquisa descritiva e exploratória e os dados coletados serão tratados de forma quantiqualitativa, com o objetivo de analisar como a Gestão por Competência pode ser utilizada como garantia de prestação de serviços de excelência e como ferramenta para o planejamento das necessidades dos trabalhadores das instituições.

Palavras-chave: gestão por competência; instituições cuidadoras de idosos; capacitações; qualidade de serviços.