MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SÉCULO XXI

Isabela Guasti Garcia, Jennifer Dirce dos Santos, Nilton de Paula Pereira

Resumo


Este estudo tem por objetivo identificar o comportamento do consumidor diante dos produtos e serviços oferecidos no mercado e as diversas estratégias do marketing de relacionamento para a manutenção e fidelização de clientes. Os procedimentos metodológicos empregados no estudo são quanto aos fins exploratórios com base na pesquisa bibliográfica.

 

Palavras-chave: marketing de relacionamento, fidelização de clientes, estratégias, comportamento do consumidor, clientes.


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