COMO CONQUISTAR E MANTER CLIENTES UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DE CRM

Resumo

O marketing teve, ao longo dos últimos anos, uma evolução considerável, quando aliada ao uso da Informática. Esta junção trouxe às empresas a capacidade de melhor gerir e controlar informações importantes para as mais diversas tomadas de decisões, informações que, devidamente tratadas oferecem às empresas uma gama de possibilidades e técnicas para fidelização de clientes, que não mais observam qualidade de produtos e serviços como fator determinante, mas consideram isso prímicia para aquisião e vêem no relacionamento com as empresas, o ponto determinante para a escolha deste ou daquele produto ou serviço. Porisso as empresas, focadas no bom atendimento e bom relacionamento, encontram no CRM uma ferramenta de altíssimo nível para controlar e melhorar o seu relacionamento com os seus clientes e prospects.

Palavras-chave: CRM; marketing de relacionamento, foco no cliente; data warehouse.