SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL, INTELIGÊNCIA ANALÍTICA E AS VARIÁVEIS FALTAS E CONSULTAS

Resumo

Os temas sistemas de informação gerenciais e os processos de tomadas de decisões em gestão de setor de saúde vêm sendo objetos de análise e discussão pelas agências reguladoras, ministérios, hospitais públicos e empresas do setor privado nos últimos anos. O artigo se restringe ao modelo de sistema privado de acesso à saúde, especificamente aos planos de saúde, e seu sistema de informação gerencial. Propõe-se analisar o sistema de informação gerencial e um de seus componentes, a quantidade de faltas a consultas agendadas e a tomada de decisão. O Sistema de Informação Gerencial (SIG) constitui-se num método, cuja aplicação fornece melhores condições para que a organização reúna informações para a tomada de decisão, tornando sua administração mais eficiente e eficaz. Especificamente analisou-se o tema agendamento de consultas médicas para os pacientes, e seus problemas decorrentes que atinge toda a operação da organização. O uso das informações e os dados são cruciais para gestão das organizações, a utilização racional dos serviços oferecidos pelos planos de saúde e a sua alta administração deve assumir o compromisso de fazê-lo. Destaca-se a teoria da Inteligência Analítica (IA) a qual, engloba um conjunto de métricas e sistemas que visam monitorar, mensurar e direcionar o desempenho de uma organização, além de melhor equacionar fatores como o relacionamento humano. Para este estudo utilizou-se a abordagem qualitativa e quantitativa, do tipo estudo de caso, com análise geral e quantitativa a partir do levantamento no banco de dados da operadora de plano de saúde. O estudo com base nas informações do SIG conclui que a idade e do gênero do paciente influenciam pouco na quantidade de faltas e consultas agendadas por este paciente. Com a utilização do IA, a empresa tem melhores condições de reunir as informações, analisar e tomar decisões, que são importantes para a melhoria da gestão. A IA por meio do talento humano permite uma melhor análise e posterior tomada de decisão. Sabe-se que muitos dados e informações são perdidos nos processos de trabalho da empresa, ou mesmo utilizados de forma limitada.