DIFERENÇAS GERACIONAIS NA AVALIAÇÃO DA LEALDADE A SUPLEMENTOS ALIMENTARES: UM ESTUDO COM CONSUMIDORES DO MUNICÍPIO DE SÃO PAULO
Resumo
Este trabalho tem por objetivo avaliar a relação entre geração e lealdade dos consumidores às marcas de suplementos alimentares e também estudar a relação entre idade e consumo deste tipo de suplementos. O referencial teórico aborda os temas lealdade e diferenças geracionais, apresentando as características das três gerações estudadas: baby-boomers, geração X e geração Y. Uma survey foi realizada com a aplicação de um questionário estruturado em uma amostra não probabilística de 302 respondentes. Para a realização da pesquisa, foram selecionados respondentes a partir de 18 anos, quando geralmente ocorre o início do consumo de suplementos alimentares. Os principais resultados mostram que indivíduos pertencentes à geração baby-boomer são mais leais às marcas de suplemento alimentar. Os indivíduos da geração Y são o grupo com a menor lealdade às marcas. Outro resultado interessante mostra que indivíduos da geração Y dão mais importância a características como prestígio e status, uma indicação de que quanto mais jovens forem os indivíduos, maior será o apego às marcas que proporcionam a ele esses valores. Os resultados confirmam que os consumidores baby-boomers são mais cautelosos e resistentes a mudanças, representando assim os consumidores mais leais no consumo de suplementos alimentares. Ao analisar o segundo objetivo do estudo constata-se forte evidência de uma relação dependente entre idade e consumo de suplementos alimentares. Consumidores da geração baby-boomers, representados neste âmbito por idosos, apresentam hábito de compra de suplementos voltados para complexos e reposições vitamínicas. Por outro lado, consumidores mais jovens ou da geração Y, consomem suplementos alimentares preocupados com a aparência e a auto-estima, ou seja, produtos que visam a hipertrofia, com a utilização de proteínas. Esse resultado confirma a tendência de crescimento da preocupação com o corpo, mantendo a boa forma por meio de regimes, músculos e aumento da auto-estima.