PERFIL DO CONSUMIDOR E FATORES QUE INTERFEREM NA DECISÃO DE COMPRA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO

Resumo

O comércio eletrônico impacta a condução dos negócios, e desponta como um rentável canal para o desenvolvimento de relações de troca. Assim, o objetivo deste trabalho é identificar o perfil e o comportamento de compra do usuário da Internet, e elencar fatores significativos que afetam a decisão de compra no comércio eletrônico. O estudo compreende a uma pesquisa survey, sendo os dados coletados através de questionários aplicados a funcionários de uma universidade pública. Os resultados indicaram que os homens despendem mais tempo em sites de vendas pela Internet e acham a rede mais útil para efetuar compras do que as mulheres. Como fatores que afetam a decisão de compra observaram-se: informações disponibilizadas, utilidade da ferramenta de compra, aprendizado desta, uso, dificuldade, convívio social, atrativos, negociação, comodidade e prazos.