MARKETING DE EXPERIÊNCIA SOB O PRISMA DO CONSUMIDOR: O PAPEL DO CONSUMO ALÉM DA COMPRA

Elisa Gisolde GOLIM, Ricardo Passos FRIAS, Thiago Porto de QUEIROZ, Rivaldo Gomes GUIMARÃES NETO, Rodrigo Arjona BERTIN, Karen Perrotta Lopes de Almeida PRADO, Sergio DANTAS

Resumo


O mercado atual está cada vez mais disputado e as empresas passaram a se preocupar com as estratégias de como reter novos clientes. As organizações estão analisando todo o momento da compra, assim como as percepções que os consumidores poderão ter durante esse ato. Esse artigo visa compreender como as ferramentas do marketing impactam na compra, sendo uma delas, o marketing de experiência. Foi realizada uma pesquisa exploratória e qualitativa que envolveu nove respondentes, que já tiveram alguma experiência com relação a compra de artigos esportivos, mais especificadamente na rede de lojas Decathlon. As entrevistas em profundidade mostraram que dentro dos cinco sentidos os mais percebidos e explorados são a visão e tato. Essas sensações influenciam e estimulam o cliente a sentir prazer no seu momento de compra, se tornando propício a permanecer por mais tempo dentro da loja para experimentar essas sensações.

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