ESTRATÉGIA EM GESTÃO DA SAÚDE: OPERADORAS DE PLANOS PRIVADOS DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE

Resumo

Resumo O objetivo deste trabalho foi conhecer características da gestão estratégica em Operadoras de Planos Privados de Assistência à Saúde (OPPAS) no município de São Paulo. Os envolvidos foram: gestores, funcionários, profissionais credenciados, “empresas-clientes”, beneficiários, fornecedores, prestadores de serviços especializados e órgãos reguladores. A pesquisa foi qualitativa e estudo exploratório, em trabalho de campo com entrevistas gravadas com gestores de OPPAS. Os roteiros foram padronizados, as entrevistas foram transcritas, categorizadas e analisadas. Constataram-se dificuldades na estratégia - nem sempre compreendida pelas partes direta ou indiretamente envolvidas na questão. Observaram-se os temas: missão, valores, objetivos, estilos de gestão, terceirização, parcerias, responsabilidade social e ética empresarial. As OPPAS necessitam percepção mais clara de que os envolvidos e comprometidos no processo, principalmente os profissionais da saúde a elas credenciados, deveriam efetivamente serem vistos como parceiros na cadeia de valores.