LES PROFESSIONNELS DE LA BANQUE: LE CAS DES CHARGÉS DE CLIENTÈLE
Resumo
L’objet de cet article est de mieux cerner les
compétences mobilisées par ces professionnels
bancaires et d’examiner les implications
managériales. Dans cette perspective, à
la suite d’une recherche menée au sein de
plusieurs banques et basée essentiellement sur
des observations in situ, nous présentons tout
d’abord le travail réel des chargés de clientèle,
avant d’analyser les conséquences pour les
personnes responsables du management de cette
catégorie de personnel.
Mots clés: Compétences – Professionnels –
Clientèle – Travail Réel.
compétences mobilisées par ces professionnels
bancaires et d’examiner les implications
managériales. Dans cette perspective, à
la suite d’une recherche menée au sein de
plusieurs banques et basée essentiellement sur
des observations in situ, nous présentons tout
d’abord le travail réel des chargés de clientèle,
avant d’analyser les conséquences pour les
personnes responsables du management de cette
catégorie de personnel.
Mots clés: Compétences – Professionnels –
Clientèle – Travail Réel.