INDICADORES DE DESEMPENHO EM UMA EMPRESA INDUSTRIAL: CONCEPÇÃO, USO E ANÁLISE

Resumo

O objetivo neste artigo é discutir como
indicadores de desempenho são concebidos e
aplicados na gestão industrial. Por meio de uma
abordagem qualitativa, baseada em pesquisa
documental associada à pesquisa de campo, foram
entrevistados profissionais diretamente envolvidos
com os indicadores de desempenho na área de
manutenção de uma organização industrial do setor
de mineração. Os principais resultados sugerem
que, embora na empresa existam indicadores
formalmente concebidos para subsidiar a
tomada de decisão, por desconhecimento dos
empregados, que se limitam a alimentar o sistema
com informações, e por concentração da atenção
em um único indicador, a gestão de desempenho
com base em indicadores de desempenho não é
efetiva. Conclui-se que, para melhor desempenho
na aplicação de indicadores, é necessário que as
organizações estabeleçam rumos estratégicos
voltados à articulação entre concepção, uso e
análise sistemática das informações.
Palavras-chave: Indicadores de Desempenho –
Performance – Gestão da Produção.