O ELO FABRICANTES E DISTRIBUIDORES: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO QUANTITATIVO NO SETOR DA INDÚSTRIA ELÉTRICA BRASILEIRA

Fernando WOLF, Eolo Marques PAGNANI, Dirceu DA SILVA, Luciano Augusto TOLEDO

Resumo


O presente trabalho, por meio da metodologia
quantitativa descritiva exploratória, objetivou
investigar um conjunto de fatores presentes na
cadeia de valor do elo fabricantes e distribuidores
de fabricantes de produtos e componentes elétricos
de baixa tensão da indústria elétrica brasileira. Após
elaboração do referencial teórico, foi elaborado um
instrumento de pesquisa (questionário) para definição
das variáveis representativas do relacionamento entre
as empresas e 21 assertivas para serem respondidas
mediante a escolha de cinco alternativas com a escala
de Likert. Os dados resultantes foram analisados
com o apoio do software SPSS (Statistical Package
for Social Sciences) base 12, por meio do teste
de Kruskal – Wallis e de Análise Fatorial. Como
resultado da pesquisa foi observado que o serviço
e o suporte técnico dos fabricantes não estão no
mesmo patamar de seus produtos. Em decorrência,
fica ressaltado que os clientes industriais atribuem
maior importância à característica e ao desempenho
do produto que ao serviço e ao suporte técnico do
fabricante, caracterizando, dessa forma, o estágio atual
da demanda no mercado brasileiro de equipamentos
elétricos de baixa tensão.
Palavras-chave: Indústria – Elo – Indústria Elétrica.

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