MODELO SIGMA SUSTENTABILIDADE FLEXÍVEL: UMA CONTRIBUIÇÃO RUMO A ORGANIZAÇÕES SUSTENTÁVEIS

Resumo

Modelos de avaliação do desempenho global
de organizações têm sido preferidos atualmente
em substituição aos tradicionais indicadores
financeiros. Vários são os sistemas disponíveis
para esse fim, entre eles o Balanced Scorcard
e o Prêmio Nacional de Qualidade. O modelo
Sigma Sustentabilidade apresenta-se como
o mais completo entre os analisados por
possuir importantes dimensões (capitais) não
contempladas em outros modelos. No entanto,
ao considerar o capital natural como o mais
relevante, independente do setor da economia
e dos efeitos que uma organização possa
causar ao meio ambiente e a sociedade, torna o
modelo rígido e de aplicação questionável. Este
artigo propõe uma flexibilização ao modelo
Sigma Sustentabilidade ao considerar os
mesmos capitais utilizados, mas com diferentes
importâncias segundo o setor da economia a que
a organização pertença. Apresenta ainda uma
metodologia para aplicação do modelo proposto
e o aplica ao setor de call centers.
Palavras-chave: Sigma Sustentabilidade
– Modelos de Avaliação – Call Centers –
Sustentabilidade.