DIAGNÓSTICO DE MATURIDADE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO: EXPERIÊNCIA EM UMA EMPRESA DO SETOR ELÉTRICO BRASILEIRO

Resumo

Este artigo tem por objetivo fazer uma avaliação da maturidade em Gestão do Conhecimento (GC) em uma empresa do setor elétrico nacional. Para tanto, realizou-se uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa e qualitativa que se deu por meio de 10 entrevistas semiestruturadas com gerentes da empresa pesquisada. A etapa quantitativa baseou-se em um questionário estruturado composto por 15 questões fechadas. Os principais resultados mostraram que a empresa não possui uma política ou uma estratégia definida para incentivar a transferência do conhecimento, identificou-se ainda que os processos de transmissão e de armazenamento do conhecimento que ocorrem por meio das relações pessoais entre os funcionários não é evidente dentro da cultura da empresa e que a cultura não favorece a passagem de conhecimento tácito entre os funcionários. Em relação às características referentes à estratégia de gestão do conhecimento, verificou-se que não há dentro da empresa, um processo de reconhecimento em equipe, muito menos reconhecimento às pessoas que transmitem seu conhecimento tácito.