A IMPORTÂNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS NA COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING: O CASO MONT BLANC PREMIUM HOTEL

Resumo

O objetivo central do presente estudo é identificar a importância percebida e o papel das mídias sociais (ou mídias alternativas, como blogs, twitter, redes sociais, web sites,youtube, áudio e vídeo on-line) no composto de comunicação de um hotel da categoria super luxo. Para o desenvolvimento desta pesquisa, utilizou-se o método de estudo de caso (entrevista semi-estruturada e análise documental) para se analisar o Mont Blanc Premium Hotel. Os principais resultados apontam que: (a) o hotel utiliza muito as seguintes mídias sociais: Facebook (página corporativa)/ esta monitorada pelo próprio Gerente Administrativo por se tratar de assuntos detalhados específicos, Instagram (perfil), Twitter, Rádio On-line, Youtube, WhatsApp e Web site institucional; (b)para o Gerente entrevistado, o baixo custo das mídias sociais é o fator de maior impacto para que as mesmas sejam adotadas. Além disso, as mídias sociais “conversam” com um público específico do hotel e que, de fato, tem interesse no mesmo.