GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO E O DESEMPENHO COMPETITIVO NO MERCADO DE SEGUROS

Resumo

Resumo  O atual ambiente competitivo do mercado segurador exige que suas empresas tomem posturas diferentes em relação ao seu poder de competitividade. Para atender aos diferentes agentes participantes do processo, a informação é o fator fundamental na obtenção da vantagem competitiva sustentável; porém, é importante ser considerada, a forma como essa informação é obtida, processada e disseminada. Em tese, entre o input e o output deveria ocorrer uma agregação de valor à informação, decorrente de um conjunto de processos relativos às mais variadas tomadas de decisão. Nesse contexto, o presente trabalho objetiva estudar o gerenciamento da informação de 42 empresas do mercado segurador e relacioná-lo com o desempenho competitivo, segundo a abordagem do balanced scorecard. Para tanto, foi aplicado um questionário estruturado fechado em empresas localizadas no Estado de São Paulo. Os resultados, embora não significantes estatisticamente, revelaram indícios de que as empresas, classificadas como tendo um desempenho mais competitivo, tenderam a avaliar, mais favoravelmente, os atributos relativos ao processo de gerenciamento da informação.