UTILIZAÇÃO DA SOFT SYSTEM METHODOLOGY NA GESTÃO DE INADIMPLENCIA DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS

Resumo

A inadimplência é um problema atual na sociedade, principalmente quando se trata de momentos recessivos na economia. Lidar com esta situação pode ser complicado para as empresas haja vista o risco de se perder clientes para concorrência ou não conseguir obter rendimentos adequados no mercado. O objetivo desse estudo é propor soluções gerenciais para a questão da inadimplência em uma empresa de serviços utilizando a metodologia SSM, Soft System Methodology. Segundo Cezarino (2013), a SSM é uma técnica de análise sistêmica que se faz adequada pela sua característica de visão de todo e abstração na busca de aspectos relevantes, nas mais diversas fontes, em uma situação problema, orquestrando conflitos e promovendo consenso por meio de sete passos sugeridos por Checkland (1990). Em termos de procedimento metodológico o estudo foi descritivo com abordagem qualitativa. Os principais resultados mostram que as ações a serem implementadas são a criação de dashboard para acompanhar realização e efetividade da cobrança e criação de programa de fidelidade para incentivar os clientes a pagar em dia. Também foi ressaltado o caráter recursivo da metodologia uma vez que a empresa objeto de estudo reconheceu a necessidade da repetição da aplicação da metodologia anualmente nos processos de cobrança.