ANÁLISE SWOT PARA AVALIAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE UMA OPERADORA DE PLANO DE SAÚDE

Resumo

A finalidade deste artigo foi a proposição de uma forma para avaliação das estratégias de operações de cooperativas médicas situadas no interior do Estado de São Paulo. Entende-se que a compreensão da estratégia é a base para o sucesso de um setor, e das empresas pertencentes aos diversos setores, e esse cenário não é diferente dos encontrados nas cooperativas médicas. O trabalho proporciona um melhor entendimento de como o tema estratégia de operações é tratado no setor de serviços e apresenta a matriz SWOT como ferramenta para que as cooperativas identifiquem os fatores que influenciam suas estratégias. O enfoque na análise documental, com informações das empresas e do setor de serviços advindas de fontes primárias (dados diretos das empresas) e secundárias (Agência regulatória, sites, Ministério da Saúde), caracterizam essa pesquisa como um estudo de caso do setor. A construção do estudo caso foi possibilitada pelas informações sobre as Cooperativas, obtidas em fontes documentais oficiais, fornecidas por um dos grupos cooperativos integrantes do sistema, situado na cidade de Araraquara-SP, além de relatórios específicos, documentos de circulação interna e de divulgação - e informações disponíveis na internet e intranet. O caso analisado no estudo conta com uma significativa área de abrangência, sendo adotadas diferentes estratégias para o atendimento de mercados diversificados. Constata-se no estudo que fatores internos e externos impactam o desempenho das cooperativas e há necessidade de monitoramento constante para desenvolvimento dos pontos fortes e das oportunidades e para controle das fraquezas e acompanhamento das ameaças de mercado. O entendimento das forças, fraquezas, ameaças e oportunidades auxilia o setor de saúde privada a compreender os fatores que devem ser trabalhados a fim de que a Cooperativa não só se mantenha no mercado, como expanda sua área de atuação e as margens de retorno financeiro. Na avaliação da empresa estudada, ficou evidente a influência de variáveis internas e externas no processo de desenvolvimento de estratégias que viabilizem sua pretensão de mercado. A partir da utilização da ferramenta SWOT, foi possível compreender que a abordagem do tema operações estratégicas para a área de serviços ainda é pouco explorada, sendo fundamental um maior aprofundamento e compreensão para avanços efetivos do tema no setor de saúde; a análise SWOT auxiliou as Cooperativas Médicas a compreenderem o cenário que as cerca, permitindo a identificação dos pontos estratégicos que deverão ser cuidadosamente analisados. Mapas mentais podem ser utilizados periodicamente, a fim de acompanhar os impactos das estratégias de operações nas Cooperativas.