GESTÃO DO CONHECIMENTO APLICADO A SERVIÇOS HOSPITALARES: UM ESTUDO EMPÍRICO EM UM HOSPITAL PRIVADO

Resumo

Com este artigo se buscou entender a influência exercida pela gestão do conhecimento nos serviços hospitalares. Para tanto foi elaborado o seguinte problema de pesquisa: como a gestão do conhecimento influencia nos serviços hospitalares? O estudo foi realizado em uma unidade de um hospital privado de São Paulo. A pesquisa foi de natureza exploratória com método qualitativo. Para a coleta dos dados, foi utilizada a técnica de entrevista com roteiro semiestruturado com base no referencial teórico. As entrevistas foram gravadas e posteriormente transcritas para a realização das análises. Para a análise dos dados empregou-se a análise de conteúdo de acordo com Bardin (2007). Os resultados demonstraram que a gestão do conhecimento influencia no comportamento dos colaboradores que atuam no setor da saúde em suas diferentes áreas de um hospital bem como na forma como presta atendimento aos pacientes.