PONTO DE GARGALO NO PROCESSO DE ISENÇÃO DO IPTU

Resumo

O artigo teve como ponto de partida, três disciplinas do curso de Engenharia de Produção, com o intuito de estudar os tempos de uma operação para buscar alternativas de melhorar o processo. As etapas de um processo operacional produtivo, pode ser cronometrado, o que mostrará o gargalo de uma das etapas da produção, sendo o denominado como o processo mais lento no processo produtivo e limitando a capacidade produtiva. O objetivo do artigo foi conhecer e propor melhoria para a operação gargalo do processo de isenção do imposto predial territorial urbano - IPTU para aposentados de uma Instituição Pública Municipal do interior do estado de São Paulo. O método utilizado foi inicialmente uma pesquisa da literatura, de carater exploratório, em artigos academicos e livros, e um estudo de caso no setor de protocolo da Instituição. A cronoanálise foi realizada para verificar o tempo médio que leva para uma pessoa ser atendida, com o intuito de diminuir o tempo de atendimento. Com a análise, foi visto que tinham espaço para melhorias através da implementação de uma ferramenta de software para armazenar dados e diminuir o tempo de cadastro das informações, a operação gargalo, fazendo com que o tempo de atendimento diminua 46,2%, assim, com estes dados armazenados, seriam exigidos um número menor de documentos e mais contribuintes seriam atendidos diariamente.

Palavras–chaves: Cronoanálise. Estudo de Tempo. Gargalo. Imposto Predial Territorial Urbano.