APLICAÇÃO DA METODOLOGIA MASP PARA MELHORIA DA GESTÃO E DO DESEMPENHO: um estudo de caso em um e-commerce na cidade de Franca - SP

Resumo

Sendo a competitividade marca presente no mercado empresarial, as empresas necessitam primar por uma qualidade diferenciada, buscando a excelência, seja dos materiais, dos produtos ou dos processos, para assim garantir a sobrevivência e o crescimento desta. Neste contexto de mercado, este trabalho tem o objetivo de analisar como a metodologia MASP Método de Análise e Solução de Problemas, pode melhorar o processo do setor de devolução de um e-commerce na área calçadista na cidade de Franca, uma vez que o custo para a devolução dos produtos é alto, muitas vezes ultrapassando o valor do produto. A partir deste método observa a utilização de várias ferramentas de gestão, na solução de problemas de maneira ordenada, como Fluxograma, Brainstorming, Método de Análise de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e Ciclo PDCA, oriundo dos termos ingleses “Plan”, “Do”, “Check”, “Action”, ajudando a melhorar processos e a qualidade do que é ofertado. Inicialmente realizou-se uma revisão bibliográfica a respeito da ferramenta MASP, seguido de um estudo de caso em um e-commerce. Como resultado, desse trabalho, propõe um plano de ação com impacto especialmente no processo de devoluções da empresa.