Aplicações De Conceitos e Ferramentas de Gestão da Qualidade em uma Empresa de Análises Clínicas: Estudo de Caso

Resumo

Atualmente, no início do século XXI, a Qualidade está inserida em uma visão mais ampla, dirigida ao processo de Planejamento Estratégico da Empresa e a necessidade de tornar a empresa competitiva frente à ampla concorrência e às mudanças tecnológicas, sociais e econômicas. Neste sentido, as ferramentas de qualidade apoiam e auxiliam as organizações na tomada de decisões, na solução de problemas e na melhoria de métodos. Diante disso, o objetivo deste trabalho é explorar e aplicar os conhecimentos da disciplina de Gestão da Qualidade de Produtos e Processos em um estudo de caso realizado em uma empresa de análises clínicas. Para tal fim, a metodologia utilizada para o desenvolvimento do estudo em questão foi a pesquisa bibliográfica. Desta forma, por meio de uma folha de verificação (brainstorming) e da ferramenta 5W2H, avaliou-se a situação atual da organização e as principais falhas de qualidade do processo de atendimento ao cliente. Em seguida, através da Matriz GUT, classificou-se os problemas em níveis de urgência, gravidade e tendência. Posteriormente, após o levantamento dos problemas, analisou-se a aplicabilidade das duas ferramentas de Gestão da Qualidade selecionadas pelos professores para o grupo, sendo elas: o Programa 5S e Seis Sigma. A partir das análises, verificou-se que o Programa 5S já está sendo aplicado na empresa com foco principal no SEITON – Senso de Organização. No entanto, não foi possível aplicar a ferramenta Seis Sigma no estudo em questão, uma vez que a equipe não pôde ter acesso à dados quantitativos da empresa. Desta forma, empregou-se outra ferramenta para análise dos problemas identificados: o Diagrama de Ishikawa. O estudo obteve êxito ao explorar e propor a aplicação de ferramentas de Gestão da Qualidade nos processos de produção, de modo que as organizações possam mensurar, definir, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Conclui-se, portanto, que essas ferramentas permitem o maior controle dos processos e melhorias na tomada de decisões, possibilitando, assim, o aumento da eficiência no sistema e, consequentemente, gerando maior agressividade na concorrência.