ANÁLISE ERGONÔMICA DA CARGA MENTAL DOS COLABORADORES DE UM ESCRITÓRIO DE COMÉRCIO DIGITAL ATRAVÉS DO MÉTODO DE MENSURAÇÃO NASA – TLX

Resumo

A ergonomia abrange os aspectos ligados tanto as limitações do ser humano quanto a carga mental, do raciocínio, da memória, da atenção contínua, da motivação, dos meandros dos tempos modernos, como o estresse, o estado de alerta da sobrecarga mental, sendo que pessoas às vezes não respeitam essas limitações. A carga mental pode ser entendida como a junção dos fatores psíquicos e cognitivos, sendo a carga psíquica relacionada ao fator afetivo no trabalho e acrescida das exigências cognitivas das tarefas, como por exemplo o raciocínio. O setor de serviços carece da ergonomia em todos os aspectos, na relação com o físico e com os aspectos cognitivos, principalmente no elevado número de empresas que trabalham com comércio digital. O objetivo do trabalho é analisar os aspectos da carga mental dos colaboradores de uma empresa de comércio digital, com aplicação do método NASA-TLX (National Aeronautics and Space Administration e o Índice de Carga Tarefa). O método NASA-TLX, utiliza para medições seis escalas: da exigência mental, da exigência física, da exigência temporal, e do desempenho próprio, do esforço utilizado e da frustração. Como procedimentos metodológicos, foi utilizado o levantamento bibliográfico de caráter exploratório, a partir de livros, artigos científicos e trabalhos acadêmicos, bem como uma pesquisa de campo descritiva, com a aplicação do método, obtendo dados secundários para uma análise qualitativa. Este trabalho se justifica porque todos os trabalhos praticados possuem, de certa forma, alguma exigência mental, seja para processar uma informação, memorizar uma tarefa, proceder com uma sequência de tarefas, tomar alguma decisão ou simplesmente realizar as atividades do dia-a-dia. Percebe-se que algo está errado e precisa ser tomada alguma atitude quando o trabalho já não está sendo feito da mesma forma, o operador não está tomando a devida atenção, a motivação e a satisfação já não são as mesmas, quando o cansaço toma conta do corpo e somente o descanso habitual não está resolvendo, entre outros aspectos. Como pesquisa de campo foi feito um estudo de caso e aplicado o método de mensuração NASA-TLX em uma empresa de comércio digital situada na cidade de Franca, e como resultado da aplicação, e a análise dos resultados levou a conclusão de que a carga mental de trabalho está de média a alta, e estes fatores podem interferir nos resultados e portanto deverá ser foco de atenção, pois a saúde da empresa, depende da saúde de seus operadores